Poslední aktualizace: 8. července 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto podmínky používání upravují vztah mezi poskytovatelem online psychologických služeb, společností azzitsgare s.r.o., se sídlem Náměstí Republiky 1078/1, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen "poskytovatel"), a uživatelem služeb (dále jen "klient").
Využíváním služeb poskytovatele vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, služby nepoužívejte.
2. Vymezení služeb
Poskytovatel nabízí online psychologické poradenství prostřednictvím videohovorů. Služby zahrnují:
- Individuální psychologické konzultace
- Párové poradenství
- Rodinné konzultace
- Krizovou intervenci
- Dlouhodobou terapii
Služby nejsou určeny k diagnostikování ani léčbě zdravotních stavů a nenahrazují profesionální lékařskou péči. V případě akutní krizové situace ohrožující život kontaktujte lékařskou pohotovost nebo krizovou linku.
3. Podmínky použití služeb
3.1 Věková hranice
Služby jsou určeny osobám starším 18 let. Klienti mladší 18 let mohou služby využívat pouze se souhlasem zákonného zástupce.
3.2 Technické požadavky
Pro využití služeb potřebujete:
- Zařízení s funkční kamerou a mikrofonem (počítač, tablet, smartphone)
- Stabilní připojení k internetu
- Aktuální webový prohlížeč
- Soukromé a klidné místo pro konzultaci
3.3 Objednání služby
Objednání probíhá prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Po odeslání objednávky vás kontaktujeme s návrhem termínu. Smlouva o poskytnutí služby vzniká potvrzením termínu ze strany klienta.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceník
Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH.
4.2 Způsob platby
Platba se provádí bankovním převodem na základě vystavené faktury. Platba je splatná před uskutečněním konzultace nebo do 7 dnů od vystavení faktury u balíčků služeb.
4.3 Fakturace
Po každé konzultaci obdržíte fakturu e-mailem. Fakturu archivujeme po dobu stanovenou zákonem.
5. Změna a zrušení termínu
5.1 Změna termínu
Termín konzultace lze změnit bez poplatku nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem. Změnu je třeba oznámit e-mailem.
5.2 Zrušení ze strany klienta
Při zrušení konzultace méně než 24 hodin před začátkem účtujeme storno poplatek ve výši 50 % ceny služby. Při zrušení méně než 2 hodiny před začátkem nebo při neúčasti bez omluvy účtujeme plnou cenu.
5.3 Zrušení ze strany poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit konzultaci v případě nemoci terapeuta nebo technických problémů. V takovém případě nabídneme náhradní termín nebo vrátíme plnou cenu.
6. Práva a povinnosti klienta
6.1 Povinnosti klienta
Klient se zavazuje:
- Poskytovat pravdivé a úplné informace
- Dodržovat dohodnuté termíny konzultací
- Zajistit soukromé prostředí během videohovoru
- Nenahravat videohovory bez předchozího souhlasu
- Respektovat profesionální hranice terapeutického vztahu
6.2 Práva klienta
Klient má právo:
- Na důvěrné zacházení s osobními údaji
- Na profesionální a etický přístup
- Ukončit spolupráci kdykoliv bez udání důvodu
- Požádat o přeložení k jinému terapeutovi
- Odmítnout jakýkoliv terapeutický postup
7. Práva a povinnosti poskytovatele
7.1 Povinnosti poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
- Poskytovat služby profesionálně a kvalifikovaně
- Dodržovat mlčenlivost a ochranu osobních údajů
- Informovat klienta o povaze a rozsahu služeb
- Respektovat autonomii a rozhodnutí klienta
7.2 Práva poskytovatele
Poskytovatel má právo:
- Odmítnout poskytnutí služby bez udání důvodu
- Ukončit spolupráci v případě porušení těchto podmínek
- Odkázat klienta na specializovanější péči
8. Mlčenlivost a ochrana údajů
Všechny informace sdělené během konzultací podléhají profesní mlčenlivosti. Výjimkou jsou situace, kdy zákon ukládá povinnost informovat příslušné orgány (např. hrozba bezprostředního nebezpečí).
Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v samostatných dokumentech Zásady ochrany osobních údajů a GDPR.
9. Odpovědnost
9.1 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel nenese odpovědnost za:
- Výsledky terapie, které jsou vždy individuální a nemohou být garantovány
- Technické problémy způsobené klientovým zařízením nebo připojením
- Škody vzniklé nedodržením doporučení nebo neúčastí na konzultacích
- Rozhodnutí klienta přijatá na základě konzultací
9.2 Rozsah odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá za škody způsobené porušením povinností při poskytování služeb v souladu s platnými právními předpisy.
10. Ukončení spolupráce
Každá strana může ukončit spolupráci kdykoliv. V případě platby za balíček služeb bude provedeno poměrné vyúčtování nevyčerpaných sezení.
11. Řešení sporů
Případné spory se strany pokusí řešit smírnou dohodou. Není-li to možné, jsou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
Klient má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Změny podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O podstatných změnách budou klienti informováni e-mailem. Pokračováním ve využívání služeb po změně podmínek vyjadřujete souhlas s novými podmínkami.
12.2 Platnost
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 8. července 2026.
12.3 Kontakt
Pro dotazy týkající se těchto podmínek nás kontaktujte na [email protected].